Política de Privacidade
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Nós, da Universidade do Lojista, levamos a sério a confiança de quem compartilha seus dados conosco. Esta Política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos, por que tratamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD").
1. Quem somos
Controladora dos dados: UNIVERSIDADE DO LOJISTA LTDA, CNPJ 50.607.182/0001-31.
Sede: Avenida Guarda Mirim Juarez, 231, Indaiá, Caraguatatuba/SP, CEP 11665-340.
Endereço para correspondência: Rua Vicente Ortiz de Camargo, 118, Jardim Planalto Verde, Mogi Guaçu/SP.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Reinaldo Lopes Moreira
E-mail: lojistas@universidadedolojista.com.br
2. Onde esta Política se aplica
Esta Política vale para todos os sites, plataformas e canais do grupo Universidade do Lojista:
- universidadedolojista.com.br
- universidadedolojista.app e seus subdomínios, incluindo a plataforma de membros play.universidadedolojista.app
- oclubedolojista.com.br, o site d'O Clube do Lojista
- shoppingconsult.com.br, o site da Universidade do Lojista para shopping centers
- 20em22.com.br, enquanto estiver ativo
- nossos atendimentos por WhatsApp e e-mail;
- palestras, diagnósticos e treinamentos que realizamos em shopping centers.
3. Quais dados tratamos
3.1. Dados que você nos informa
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp.
- Dados profissionais: loja, shopping ou empresa em que trabalha, cargo e número de lojas ou operações.
- Cadastro na plataforma: login, senha (armazenada de forma protegida), plano contratado, histórico de trilhas, progresso e certificados.
- Diagnósticos e quizzes: suas respostas e os resultados gerados a partir delas. Nos diagnósticos contratados por shopping centers, as respostas são anonimizadas.
- Uso dos Agentes de IA: as mensagens e as informações que você digita nos agentes da plataforma.
- Conversas: o conteúdo das mensagens que você nos envia por WhatsApp ou e-mail.
- Bolsa de Estudos: a sua declaração de que está em busca de emprego e os dados de contato que você nos enviar para a inscrição.
3.2. Dados que recebemos de parceiros
- Da Hotmart, quando você compra uma assinatura: nome, e-mail, telefone, produto e plano contratados e a situação do pagamento. Os dados do seu cartão (número, validade e código de segurança) são digitados e processados diretamente no ambiente da Hotmart. Eles nunca chegam até nós e não ficam guardados em nossos sistemas.
- Do shopping center que nos contrata: nome, telefone, e-mail e loja dos lojistas daquele empreendimento, para convidá-los às palestras e aos diagnósticos e para liberar o acesso contratado pelo shopping.
3.3. Dados coletados automaticamente
Quando você navega em nossos sites, algumas informações são coletadas por cookies e tecnologias semelhantes: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (por exemplo, um anúncio) e cliques em botões como "Quero entrar no Clube" ou "Falar no WhatsApp". Os detalhes estão no item 8.
3.4. O que NÃO coletamos
Não pedimos dados pessoais sensíveis, como saúde, religião, opinião política ou biometria. Pedimos que você não os digite nos Agentes de IA nem nos envie por mensagem.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
a) Prestar o serviço que você contratou: liberar o acesso à plataforma, autenticar o login, emitir certificados, dar suporte e operar os Agentes de IA. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
b) Responder a quem nos procura: retornar contatos feitos pelos sites, formulários ou WhatsApp e enviar os materiais pedidos, como A Fórmula da Sala Cheia ou o Checklist do Dono de Loja. Base legal: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V), e legítimo interesse (art. 7º, IX).
c) Convidar lojistas para palestras e diagnósticos contratados pelo shopping: comunicação de "aquecimento" antes dos eventos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), limitado a essa finalidade.
d) Enviar conteúdos e ofertas por e-mail e WhatsApp. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) ou consentimento (art. 7º, I), conforme o caso. Você pode sair dessas listas a qualquer momento pelo link "Cancelar inscrição" do e-mail ou pedindo pelo WhatsApp.
e) Medir o desempenho dos sites e dos anúncios: entender de onde vêm os visitantes, quais páginas funcionam e exibir anúncios a quem tem mais chance de se interessar pelos nossos serviços. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando exigido, consentimento (art. 7º, I).
f) Processar a Bolsa de Estudos: avaliar e acompanhar a inscrição e, somente se o candidato autorizar, encaminhar o currículo atualizado dele à RH Shopping. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
g) Cumprir a lei e nos proteger: guardar registros exigidos por lei (fiscais, de consumo e de acesso), prevenir fraudes e nos defender em processos. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Não vendemos dados pessoais.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para que o serviço funcione:
- Hotmart: processamento das assinaturas e dos pagamentos.
- SellFlux: hospedagem de páginas, CRM, envio de e-mails e de mensagens de WhatsApp.
- Provedor da plataforma de membros e de vídeos: hospedagem das trilhas, dos diagnósticos e do seu progresso.
- Provedores de inteligência artificial: processam as mensagens enviadas aos Agentes de IA para gerar as respostas. O atendimento por WhatsApp também pode ser apoiado por automação e inteligência artificial.
- Google (Analytics, Ads e YouTube), Meta (Facebook e Instagram) e TikTok: medição de audiência e anúncios, conforme o item 8.
- Shopping center contratante: recebe apenas o resultado geral do diagnóstico do empreendimento, construído a partir de respostas anonimizadas. Nenhuma resposta individual identificada é repassada ao shopping.
- Parceiros do Clube de Benefícios (como Priorizar Seguros e RH Shopping): somente quando você pede para ser atendido por eles. A partir daí, cada parceiro trata seus dados de acordo com a própria política.
- Bolsa de Estudos: os dados dos candidatos ficam conosco. O currículo só é encaminhado à RH Shopping se o candidato autorizar.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como Google, Meta, TikTok e provedores de inteligência artificial, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a sua conta ou assinatura estiver ativa.
- Depois do encerramento, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Por exemplo: 6 meses para registros de acesso (Marco Civil da Internet) e 5 anos para registros fiscais e de consumo.
- Contatos de lojistas recebidos de um shopping: apagamos quando termina o contrato com o shopping, salvo se o lojista escolher continuar conosco individualmente.
- Contatos para envio de conteúdos: até você pedir para sair.
- Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados. Dados anonimizados podem ser usados em estatísticas, sem identificar ninguém.
8. Cookies e pixels
Cookies são pequenos arquivos guardados pelo navegador. Pixels são pequenos códigos que registram quando uma página é visitada ou um botão é clicado. Conforme o site, usamos:
- Essenciais: necessários para as páginas e a plataforma funcionarem, como o login.
- Google Analytics 4: estatísticas de visitas, sem identificar você pelo nome.
- Pixel da Meta e Pixel do TikTok: medem os resultados dos anúncios e permitem mostrar anúncios a quem visitou o site. Registram, por exemplo, o clique em um plano, no WhatsApp ou no cadastro gratuito.
- YouTube: os vídeos só carregam o player do YouTube quando você clica para assistir. Sempre que possível, usamos a versão de privacidade reforçada (youtube-nocookie.com).
- Google Fonts: carrega as fontes das páginas. O Google recebe o endereço IP do visitante.
Como controlar: você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e ajustar os anúncios que vê nas preferências das suas contas Google, Meta e TikTok. Bloquear os cookies essenciais pode impedir o funcionamento da plataforma.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento;
- opor-se a um tratamento feito com base no legítimo interesse.
Como pedir: envie um e-mail para lojistas@universidadedolojista.com.br. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito a quem precisa, login e senha individuais, senhas armazenadas de forma protegida, fornecedores com padrões de segurança reconhecidos e uma Política de Segurança da Informação interna. Nenhum sistema na internet é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
11. Menores de idade
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor nos enviou dados, escreva para lojistas@universidadedolojista.com.br para que possamos apagá-los.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo. Mudanças relevantes serão avisadas nos sites ou por e-mail.
13. Contato
Universidade do Lojista LTDA · CNPJ 50.607.182/0001-31
Encarregado de dados: Reinaldo Lopes Moreira
lojistas@universidadedolojista.com.br
Correspondência: Rua Vicente Ortiz de Camargo, 118, Jardim Planalto Verde, Mogi Guaçu/SP
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